首屏呼叫中心銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)是一種集成了電話交換、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，融合了通信、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)分析等多學(xué)科知識(shí)的綜合性服務(wù)平臺(tái)。其功能主要包括以下幾點(diǎn)：

1.系統(tǒng)配置，負(fù)責(zé)配置系統(tǒng)設(shè)置，基礎(chǔ)系統(tǒng)參數(shù)包括 客戶保護(hù)日期，允許保護(hù)數(shù)量，自動(dòng)執(zhí)行公式等。

2.菜單管理，負(fù)責(zé)配置系統(tǒng)的左側(cè)導(dǎo)航菜單，若后期增加功能或者增加模塊可以在此配置功能。

3.部門(mén)管理，系統(tǒng)多層級(jí)分配部門(mén)，可以分總公司，分公司，銷(xiāo)售分區(qū)，分上下級(jí)部門(mén)，如圖展示：

4.職位管理，系統(tǒng)多層級(jí)職位設(shè)置，可以區(qū)分總公司，分公司上下級(jí)職位。

5.角色管理，系統(tǒng)可自定義角色分配，管理員可自定義角色權(quán)限，我們?yōu)榻巧臋?quán)限劃分不僅限于菜單，更精確到了每一個(gè)操作按鈕，以及數(shù)據(jù)權(quán)限，如圖展示：

6.員工管理，可以對(duì)接員工系統(tǒng)，入職員工的信息可以直接導(dǎo)入系統(tǒng)，并且做了系統(tǒng)優(yōu)化，員工跟賬號(hào)是分開(kāi)的，員工離職不影響員工使用的賬號(hào)。

7.賬號(hào)管理，系統(tǒng)分配的使用賬號(hào)，通過(guò)創(chuàng)建賬號(hào)綁定員工，進(jìn)行部門(mén)職位角色的選擇，確定賬號(hào)使用角色和權(quán)限。

8.登錄日志，每個(gè)賬號(hào)登錄系統(tǒng)的登錄日志，記錄登錄信息。

9.操作日志，每個(gè)賬號(hào)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪改查的操作記錄，方便后續(xù)有惡意操作方便跟蹤定位。

10.區(qū)域管理，各個(gè)省市區(qū)的區(qū)域編號(hào)，電話區(qū)域短號(hào)，用來(lái)區(qū)分座機(jī)外呼前是否加短號(hào)，以及聯(lián)系各個(gè)區(qū)域的代理商或者分公司業(yè)務(wù)對(duì)接。

11.客戶渠道，記錄客戶數(shù)據(jù)來(lái)源的渠道，查看客戶來(lái)源質(zhì)量，如下圖：

12.導(dǎo)入客戶，分批次導(dǎo)入大量客戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)歸類(lèi)到公海，并且標(biāo)新，方便每天的業(yè)務(wù)員進(jìn)行甄選跟進(jìn)，如下圖：

13.客戶列表，所有客戶資源列表，如下圖：

14.公共客戶，即公海，公共資源庫(kù)，業(yè)務(wù)員可以在此進(jìn)行拉取電話任務(wù)，如下圖：

15.我的客戶，我的任務(wù)客戶，我自行發(fā)覺(jué)的客戶。

16.保護(hù)客戶，我所保護(hù)的客戶，有時(shí)間數(shù)量限制，過(guò)期自動(dòng)放棄到公海。

17.無(wú)效客戶，客戶不符合簽單條件或者無(wú)法簽單等情況，視為無(wú)效客戶（或電話號(hào)碼是空號(hào)，假號(hào)等）。

18.過(guò)期客戶，簽單合作完以后，長(zhǎng)期未合作已失效的客戶可以重新簽單的客戶。

19.簽單客戶，自己的所有已經(jīng)簽過(guò)合同的簽單客戶。

20.續(xù)費(fèi)客戶，自己簽過(guò)合同的并且未轉(zhuǎn)給客服的繼續(xù)自己跟進(jìn)的續(xù)費(fèi)客戶。

21.批量外呼，利用系統(tǒng)語(yǔ)音，根據(jù)導(dǎo)入的現(xiàn)有客戶電話批量回訪外呼。

22.黑白名單，電話號(hào)碼加入黑名單以后，系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽該號(hào)碼，后續(xù)銷(xiāo)售電話無(wú)法撥打此號(hào)碼。

23.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)外呼數(shù)據(jù)，電話時(shí)長(zhǎng)等考核數(shù)據(jù)。

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銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于其自動(dòng)化和智能化程度高，可以大大減少人工干預(yù)，提高工作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。同時(shí)，系統(tǒng)還可以提供各種數(shù)據(jù)報(bào)告和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和市場(chǎng)情況，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

其次銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)也存在一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。首先，由于外呼電話的批量導(dǎo)入和自動(dòng)撥打需要大量的網(wǎng)絡(luò)流量和帶寬支持，因此系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性非常重要。其次，由于銷(xiāo)售外呼需要與客戶的交互和溝通，因此系統(tǒng)的語(yǔ)音質(zhì)量和識(shí)別精度也非常關(guān)鍵。此外，由于銷(xiāo)售外呼需要處理大量的客戶信息和數(shù)據(jù)，因此系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)也需要得到保障。

綜上所述，銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)是一種非常有用的工具，可以幫助企業(yè)更高效地進(jìn)行銷(xiāo)售外呼工作。然而，企業(yè)在選擇和使用銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)時(shí)，需要綜合考慮系統(tǒng)的功能、性能、可靠性、語(yǔ)音質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全等方面，以確保系統(tǒng)的有效性和安全性。

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