1875年6月2日，亞歷山大·格拉漢姆·貝爾發(fā)明的第一部磁石電話機(jī)電話（美國(guó)波士頓法院路109號(hào)入口處的青銅牌匾刻錄記載）， 并在美國(guó)獲得了電話發(fā)明的專利權(quán)（1895年該專利到期）。歷史上第一部私人電話：1877年4月4日，小查理·威廉姆斯在薩默維爾的住所和波士頓的辦公室之間安裝了一條電話線。歷史上第一個(gè)電話系統(tǒng)：1877年5月17日，波士頓Burglar公司經(jīng)理Edwin Holmes開通了歷史上第一個(gè)電話系統(tǒng)， 有5部話機(jī)組網(wǎng)了。歷史上首個(gè)撥號(hào)電話： 1889年，阿爾蒙·布朗·斯特羅格發(fā)明了撥號(hào)電話，完成了從手動(dòng)轉(zhuǎn)接到自動(dòng)連接的跨越。較早電話交換局：1892年，美國(guó)用他的發(fā)明建立了世界上第一個(gè)自動(dòng)電話站。長(zhǎng)途電話：1906年，美國(guó)發(fā)明家德福雷斯特發(fā)明了電子三極管，消除了電話通信的距離限制。1915年，美國(guó)東西海岸之間建立了5400公里的電話通信。

       該時(shí)期知名設(shè)備廠商：美國(guó)電話電報(bào)公司 (AT&T)、美國(guó)西聯(lián)電報(bào)公司、瑞典愛立信公司、法國(guó)阿爾卡特公司等。

       撥號(hào)電話普及：1964年，貝爾實(shí)驗(yàn)室發(fā)明了一種實(shí)用的按鍵電話，加快了“打電話”的速度。從那時(shí)起，撥號(hào)電話逐漸被按鍵電話所取代。程控電話交換機(jī)：1969年，貝爾實(shí)驗(yàn)室開發(fā)了一種電話連接代理系統(tǒng)，以取代傳統(tǒng)的插線式交換站，并使電話運(yùn)營(yíng)商的許多工作自動(dòng)化。與此同時(shí)，更先進(jìn)的程控電話交換機(jī)也已普及到千家萬戶，至今仍在使用。

       該時(shí)期知名設(shè)備廠商：貝爾公司（貝爾實(shí)驗(yàn)室）、愛立信公司、日本富士通公司等。

       第一代的呼叫中心開始了，特征是幾部電話機(jī)+鉛筆+小本本。

       1956年美國(guó)泛美航空公司建立了世界上較早的呼叫中心。

       以上順帶電話的發(fā)展歷程，言歸正傳談呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心主要解決問題的方向是要把電話和計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合起來（CTI）。傳統(tǒng)電話語(yǔ)音主要是使用模擬信號(hào)進(jìn)行傳輸?shù)模?jì)算機(jī)主要進(jìn)行數(shù)字信息的處理。1937 年,英國(guó)人 A.H.里 夫斯提出脈碼調(diào)制(PCM)，讓模擬信號(hào)可以轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息，1962年，美國(guó)研制出晶體管24路1．544兆比/秒脈碼調(diào)制設(shè)備，電話的數(shù)字傳輸真正開始廣泛的應(yīng)用了。這個(gè)時(shí)間段，計(jì)算機(jī)的研發(fā)到了第二代：晶體管數(shù)字機(jī)。工程師們開始思考計(jì)算機(jī)與電話的結(jié)合應(yīng)用了。交換機(jī)的技術(shù)提升呼叫中心功能，到了上世紀(jì)70年代可以實(shí)現(xiàn)電話的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答了。電話交換機(jī)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相互融合了。

       第二代呼叫中心開始面世了: 特征實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）自動(dòng)排隊(duì)、自動(dòng)語(yǔ)音外呼等。國(guó)內(nèi)國(guó)企事業(yè)單位開始陸續(xù)部署應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)了，比如：電信114查號(hào)、170話費(fèi)查詢、銀行、電力、氣象等。

       國(guó)內(nèi)諸多的信息與通信技術(shù)（ICT）公司也相繼誕生。 1983年Dialogic公司成立，開發(fā)出全球早期的語(yǔ)音卡，后續(xù)有Digium語(yǔ)音卡，國(guó)內(nèi)語(yǔ)音卡主要生產(chǎn)商有深圳東進(jìn)、深圳鼎銘、深圳飛環(huán)、北京五岳鑫、杭州三匯、上海維卡等。 從上世紀(jì)八、九十年代開始呼叫中心的設(shè)備設(shè)備的選擇除了上述語(yǔ)音卡外還有朗訊交換機(jī)、AWAYA交換機(jī)、華為中興交換機(jī)、東進(jìn)多媒體交換機(jī)、松下交換機(jī)等。

       第三代呼叫中心 ： 在第二代呼叫中心基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了文本轉(zhuǎn)換語(yǔ)音、傳真等。各類呼叫中心軟件企業(yè)遍地開花了，呼叫中心中間件的出現(xiàn)進(jìn)一步降低了呼叫中心的建設(shè)成本，各中小企業(yè)都有能力部署使用上滿足自身需求的呼叫中心系統(tǒng)了。

       第四代呼叫中心：隨著各類人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，現(xiàn)階段呼叫中心主打特征就是三代呼叫中心加上voip技術(shù)、人工智能。自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)出現(xiàn)、各類免費(fèi)開源的呼叫中心軟件日趨成熟（asterisk、freeswitch）、電話機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼和智能客服。

       呼叫中心硬件選擇更多了，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)一批生產(chǎn)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、sip話機(jī)的企業(yè)，比如：深圳鼎信通達(dá)、浙江銘道、廈門億聯(lián)等等。

       企業(yè)在建設(shè)呼叫中心，到底是選擇多媒體語(yǔ)音交換機(jī)、語(yǔ)音卡還是網(wǎng)關(guān)+軟交換呢？ 不管哪種技術(shù)本質(zhì)上都是一樣的，都是將電話網(wǎng)絡(luò)的信令信號(hào)和內(nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)數(shù)字信息，由程序來控制信令信號(hào)和語(yǔ)音、數(shù)據(jù)信息傳遞，所以談不上哪種技術(shù)更高級(jí)。只有根據(jù)呼叫中心建設(shè)的要求和規(guī)模來選擇哪種更適合自己。